Masz trzydzieści dni na zmianę decyzji. Jeśli produkt Ci nie odpowiada, napisz do nas, a zorganizujemy zwrot.
Prawo odstąpienia od umowy: czternaście dni
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu czternastu dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Wystarczy przed upływem tego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@nalvessa.pl.
Nasza gwarancja: trzydzieści dni
Przyjmujemy zgłoszenia zwrotu przez trzydzieści dni od otrzymania przesyłki, wliczając ustawowy termin na odstąpienie od umowy. Ta gwarancja handlowa uzupełnia uprawnienia ustawowe i ich nie zastępuje.
W ofercie „1 kupiony, 1 gratis” produkt gratisowy jest dołączony do produktu kupionego: aby otrzymać zwrot pieniędzy, odeślij oba produkty.
Stan produktu
Produkt należy zwrócić kompletny, czysty i w oryginalnym opakowaniu. Ze względów higienicznych nie możemy przyjąć artykułu noszonego bezpośrednio na skórze, który wróci brudny, uszkodzony, niewłaściwie umyty lub niekompletny. W przypadku produktu personalizowanego lub używanego w stopniu wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania kwota zwrotu może zostać pomniejszona proporcjonalnie do zmniejszenia jego wartości.
Jak zwrócić produkt
- Napisz na adres kontakt@nalvessa.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Odpowiemy w ciągu dwóch dni roboczych i przekażemy Ci adres do zwrotu, czyli adres, z którego paczka została pierwotnie nadana.
- Odeślij produkt na ten adres przesyłką ze śledzeniem.
Paczki odesłanej bez wcześniejszego zgłoszenia lub na inny adres niż wskazany nie możemy rozpatrzyć ani zwrócić za nią pieniędzy.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z zamówieniem. W tych trzech przypadkach pokrywamy koszty w całości.
Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem: dopóki paczka do nas nie dotrze, odpowiada za nią nadawca.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwracamy pieniądze w ciągu czternastu dni, tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz, w przypadku odstąpienia od umowy, pierwotnie zapłacone koszty standardowej dostawy. Koszty odesłania produktu nie podlegają zwrotowi.
W zależności od banku zaksięgowanie środków na koncie może potrwać dodatkowo od trzech do pięciu dni roboczych.
Wymiana
Chcesz otrzymać inny produkt? Napisz o tym w wiadomości. Zwrócimy pieniądze za pierwszy produkt, a Ty złożysz nowe zamówienie: to najszybsza droga.
Wadliwy produkt
Jeśli produkt ma wadę, wyślij nam zdjęcie na adres kontakt@nalvessa.pl. Wymienimy go lub zwrócimy pieniądze bez żadnych kosztów po Twojej stronie, w większości przypadków bez konieczności wcześniejszego odsyłania produktu.
Ostatnia aktualizacja: listopad 2026.